Die Schlagworte im kommenden Jahrzehnt sind Up-Selling und Cross-Selling. Die Aufgabe des Verkäufers besteht in Zukunft immer mehr darin, die bestehenden Kunden „upzugraden“, also mehr Umsatz pro Kunde zu generieren.
Und das nicht nur weil die Kundenzahlen stagnieren, sondern auch weil die Deckungsbeiträge auf höherpreisigen Produkten meist höher liegen. Beim Zubehör sieht es ebenso aus. Große Einzelhandelsketten machen mehr als 50% oder mehr ihres Gewinns mit Zubehörartikel.
Ein Kunde ist das Wichtigste.
In unserem Verständnis: Besucher
Er ist nicht von uns abhängig.
Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit.
Er gibt unseren Bemühungen erst einen Sinn.
Er ist kein Außenseiter unseres Geschäfts.
Er ist ein Teil davon.
Wir tun ihm keinen Gefallen, wenn wir ihn bedienen.
Er tut uns einen Gefallen, wenn er uns die Möglichkeiten gibt es zu tun.
Mahathma Gandhi
Das ist ja alles gut und schön, denken Sie sich jetzt sicherlich. Aber was kann ich tun, um in meinem Unternehmen eine Cross- bzw. Upselling Strategie zu implementieren, oder was kann ein Verkäufer_in tun, damit er seine/ihre Verkaufszahlen im Cross- bzw. Upselling Segment steigern und/oder optimieren kann?
SEMINAR
Mit dem Seminar UP & CROSSSELLING erhalten Sie in aller Kürze und Knappheit auf diese Fragen Antworten. Antworten, die sie unterstützen und die ihnen Gelegenheit geben, die Größe und die Tragweite dieses Themas noch besser zu erkennen und die Chancen, die sich ihnen dadurch bieten zu ergreifen.
Als Basis für dieses Seminar gelten wissenschaftliche Experimente und Erkenntnisse aus der Gehirnforschung, die zeigen sollen, wie wir Menschen und unser Gehirn funktioniert und wie wir uns beeinflussen und lenken lassen. Was somit Verkäufern eine Grundlage für ihr Verkaufsverhalten bietet.
Inhalte:
Beziehungsmanagement
-Rapport
-Was bedeutet Sympathie im Verkauf?
-Nutzen und Bedarf
-Bedarfsanalyse - Wer fragt, der führt - Unterschied offene - geschlossene Fragen
Upselling -Was ist das? -Wie funktioniert das? -Welche psychologischen Muster stehen da dahinter?
Crosselling -Was ist das?
-Wie funktioniert das?
-Welche psychologischen Muster stehen da dahinter?
Abschlusstechniken 5 Zubehörabschlusstechniken, die funktionieren 5 Upsellingtechniken, die funktionieren