In einem meiner letzten Seminare zum Thema "Kunden- und Kundinnenbindung" für ein österreichisches Handelsunternehmen mit zahlreichen Filialen in Österreich hat mir einer der Teilnehmer erzählt, dass Sie in Ihrer Filiale vor Jahren den Witz des Tages eingeführt haben. Die MA erzählten weiter, dass Stammkunden, die vorbeifahren, extra stehen bleiben, um kurz die Filiale zu besuchen und sich den Witz des Tages erzählen lassen. Auch neue Kunden lassen sich mit voller Begeisterung durch den Witz des Tages in eine gute Stimmung bringen.
Das Team entscheidet jeden Tag in der Früh, welcher Witz die Prämierung zum Witz des Tages erhält. Das ganz Team ist beteiligt.
WAS GLAUBEN SIE, WELCHE DER FILIALEN MACHT DEN MEISTEN UMSATZ PRO MA UND DEN HÖCHSTEN DECKUNGSBEITRAG?
Der "Witz des Tages" kann auf weitere verschiedene Weisen Vorteile bringen:
Kundenbindung und Wohlbefinden: Humor ist eine kraftvolle Methode, um positive Emotionen bei Kunden hervorzurufen. Wenn Kunden den Witz des Tages hören und darüber lachen, fühlen sie sich in der Filiale willkommen und wohl. Dieses positive Erlebnis steigert die Kundenbindung, da sie die Filiale mit einer angenehmen und spaßigen Erfahrung verknüpfen.
Verweildauer in der Filiale: Indem Kunden stehenbleiben, um den Witz zu hören, verlängert sich ihre Verweildauer in der Filiale. Während sie dort sind, haben sie die Möglichkeit, sich umzusehen, Produkte anzuschauen und möglicherweise spontane Einkäufe zu tätigen. Je länger die Kunden in der Filiale verweilen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas kaufen.
Mundpropaganda und Social Media: Ein humorvoller Witz kann dazu führen, dass Kunden ihre positive Erfahrung in der Filiale mit Freunden und Familie teilen. Mundpropaganda ist eine sehr effektive Form der Werbung, da potenzielle Kunden oft auf die Empfehlungen von Freunden und Bekannten vertrauen. Zusätzlich könnten Kunden den Witz des Tages auf Social-Media-Plattformen teilen, was die Sichtbarkeit und Bekanntheit der Filiale erhöht und potenziell neue Kunden anlockt.
Steigerung des Einkaufserlebnisses: Das Einführen von Unterhaltung, wie den Witz des Tages, kann das Einkaufserlebnis für Kunden angenehmer gestalten. Es schafft eine freundliche und lockere Atmosphäre in der Filiale, die den Stress des Einkaufens mindert. Zufriedene Kunden sind eher geneigt, wiederzukommen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Kundeninteraktion und Kundenbindung: Wenn Mitarbeiter den Witz des Tages erzählen und Kunden zum Lachen bringen, schaffen sie eine persönliche und positive Interaktion. Dies fördert die Kundenbindung, da Kunden eine positive Beziehung zu den Mitarbeitern und der Filiale aufbauen. Zufriedene Kunden sind eher bereit, wiederzukommen und Stammkunden zu werden.
Stimmungsaufheller: Ein humorvoller Witz am Morgen oder zu Beginn einer Besprechung kann die Stimmung der Mitarbeiter aufhellen und eine positive Atmosphäre schaffen. Lachen ist ein natürlicher Stressabbau und kann die Motivation der Mitarbeiter steigern, indem es ihnen hilft, sich entspannter und energiegeladener zu fühlen.
Teambuilding: Wenn das gesamte Team den Witz des Tages gemeinsam genießt, fördert dies das Zusammengehörigkeitsgefühl. Das Teilen von Lachmomenten schafft eine lockere und freundliche Umgebung, in der sich die Mitarbeiter wohlfühlen und enger zusammenarbeiten können.
Kommunikation und Interaktion: Der Witz des Tages kann als Gesprächsstarter dienen und die Mitarbeiter dazu ermutigen, miteinander zu interagieren. Gemeinsames Lachen fördert den Informationsaustausch und die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und kann dazu beitragen, dass sie sich besser kennenlernen.
Kreativität und Innovation: Humor kann die Kreativität stimulieren und die Mitarbeiter ermutigen, unkonventionelle Ideen zu entwickeln. Ein lustiger Witz kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter lockerer fühlen und eher bereit sind, Risiken einzugehen und neue Lösungsansätze zu finden.
Stressabbau: Die Arbeit kann manchmal stressig sein, und der Witz des Tages bietet den Mitarbeitern eine willkommene Ablenkung und Entspannung. Durch das Lachen können sie sich kurzzeitig vom Arbeitsdruck befreien und gestärkt in ihre Aufgaben zurückkehren.
Führungskräfte als Vorbilder: Führungskräfte, die den Witz des Tages aktiv unterstützen und teilen, senden eine positive Botschaft an ihr Team. Es zeigt, dass die Führungskräfte eine positive und humorvolle Einstellung fördern und das Arbeitsumfeld zu einem angenehmen Ort machen wollen.
Teamkultur fördern: Der Witz des Tages kann zu einer festen Tradition in der Unternehmenskultur werden. Es schafft eine einladende und offene Atmosphäre, in der sich die Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der "Witz des Tages" eine clevere und kostengünstige Methode ist, um die Kundenbindung zu stärken, die Verweildauer in der Filiale zu erhöhen und das Einkaufserlebnis angenehmer zu gestalten. Durch die Förderung positiver Emotionen und Mundpropaganda kann dies langfristig zu einer Steigerung des Umsatzes führen und das Image der Filiale positiv beeinflussen.
Abschließend lässt sich sagen, dass der "Witz des Tages" nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter eine positive Wirkung haben kann. Als Motivations- und Teambuilding-Tool fördert er die Zusammenarbeit, stärkt das Teamgefühl und trägt dazu bei, dass sich die Mitarbeiter in ihrer Arbeitsumgebung wohlfühlen. Eine humorvolle und positive Arbeitskultur kann langfristig zu einer gesteigerten Motivation, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit führen.